去年５月１日，姚女士在我市一家电商场购买了一台烟道热水器。由于安装时商家要额外收取安装费，姚女士家人便提出自己安装，省下这笔钱。于是，该品牌售后部门只把水管安装好，将燃气热水器挂在墙上，随后一走了之。今年４月１４日上午，姚女士在洗澡时突然昏倒，好在父母及早发现，将她送到医院救治。经过几天的住院治疗，才得以康复，住院费花了８７００元。

　　姚女士的家人找到商场要求赔偿，但该品牌经销商认为，如果是自己的产品质量有问题，就承担责任；否则，只担负一些慰问金。经过商场和该品牌热水器工作人员反复检查，发现原来是当初安装燃气热水器不当，出现了泄气。在与商家协商无果的情况下，姚女士家人投诉到路北区消协。

　　路北区消协接诉后，多次找到商家做工作。《燃气燃烧器具安装维修管理规定》第二十五条规定：燃气燃烧器具的安装、维修企业对本企业所安装、维修的燃气燃烧器具负有指导用户安全使用的责任。“消法”规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。最终，商家承担姚女士的全部住院费、医药费、护理费和误工费，共计１．５万元。